এর সাথে ট্যাগ করা: আপনার ব্যবসায়ের মূ .় স্টাফ বন্ধ করুন
আমরা একটি পরিবর্তনের জগতে বাস করছি। প্রতিযোগিতা বিশ্বজুড়ে আসে, যার অর্থ অনেক আমেরিকান ব্যবসায় সমস্যায় পড়েছে। অনেকগুলি সিদ্ধান্ত নেওয়া হচ্ছে যা ভাল ব্যবসায়িক বোধ এবং গ্রাহকের আনুগত্যের উভয়ের বিপরীতে। বেশিরভাগ সংস্থার বিপণন সাধারণত বর্তমান বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে আরও ডলার ব্যয় করতে কী করতে হবে তা নির্ধারণের জন্য একটি ব্যায়াম হয়। আমি পরামর্শ দিচ্ছি যে কী করা উচিত তা চিন্তা করার পরিবর্তে, কী করা বন্ধ করবেন তা নির্ধারণ করুন। অন্য কথায়, "বোকা জিনিস" করা বন্ধ করুন। বোকা স্টাফ না করা মানে গ্রাহকদের আপনার সাথে অর্থ ব্যয় করা থেকে কী কী বাধা দেয় তা সন্ধান করা এবং তা নিশ্চিত করা যে ক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া আর কখনও ঘটে না। আমি যাকে বলি তার একটি উদাহরণ এখানে "বোকা স্টাফ"। কিছু এয়ারলাইনস এখন লাইভ এজেন্টের সাথে কথা বলতে চান এমন গ্রাহকদের চার্জ করতে চায়। এটি দুটি উপায়ে বোকা জিনিস। প্রথমত, তারা এমন গ্রাহকদের দণ্ডিত করার জন্য বেছে নিয়েছে যারা সর্বদা যা অর্জন করেছে তা পেতে চালিয়ে যেতে চায় - একের পর এক মনোযোগ। সবচেয়ে খারাপ, তারা আগের এই স্ট্যান্ডার্ড স্তরের পরিষেবার জন্য আরও বেশি চার্জ নেওয়ার কথা বলে এটি করেছে। এই সিদ্ধান্তের কারণে তারা কয়জন গ্রাহক হারাবেন? আমি কমপক্ষে একটি সম্পর্কে জানি। আরও সূক্ষ্ম রয়েছে, তবে কোনও ক্ষতিকারক, মূর্খ জিনিসগুলি ব্যবসায়ের করা বন্ধ করা দরকার। উদাহরণস্বরূপ, নতুন Whe Whees বক্সগুলি নিন। জেনারেল মিলস সম্প্রতি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অলিম্পিক স্বর্ণপদক বিজয়ের ছবি সহ হুইটিজ বক্সগুলি চালু করেছে। একজন নিখোঁজ ছিল: পল হ্যাম। কেন? এটি ছিল আমার মিলের জেনারেল মিলের
প্রতিক্রিয়া: "হুইটিজ চ্যাম্পিয়ন নির্বাচন করা কখনই সহজ কাজ ছিল না, বিশেষত যখন আমরা এত চ্যাম্পিয়নশিপ অ্যাথলিটদের দ্বারা এত দুর্দান্ত পারফরম্যান্স প্রত্যক্ষ করেছি। তবে হুইটিজ বক্সে প্রতিটি চ্যাম্পিয়নকে সম্মান জানানো সম্ভব নয়। " সুতরাং তারা কি কোনও মার্কিন খেলোয়াড়ের সর্বকালের সেরা প্রত্যাবর্তনে অলিম্পিককে চারদিকে জিমন্যাস্টিকস চ্যাম্পিয়নশিপ জিততে ছাড়বে? নিকৃষ্ট-নিখুঁত উচ্চ-বারের রুটিনে এক বিপর্যয়কর পতন থেকে তাঁর প্রত্যাবর্তন নিকট-সর্বজনীন প্রশংসা অর্জন করেছিল এবং আমাদের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে "চ্যাম্পিয়ন" শব্দের সংজ্ঞা দিয়েছে। তবে বিতর্কও হয়েছিল। আপনারা বেশিরভাগই জানেন, দক্ষিণ কোরিয়ার একটি জিমন্যাস্ট দাবি করেছে যে একটি স্কোরিং ত্রুটি তাকে স্বর্ণের জন্য ব্যয় করেছে এবং খেলাধুলার জন্য আরবিট্রেশন কোর্টে আবেদন করেছিল। আদালত সম্প্রতি রায় দিয়েছে যে হ্যাম স্বর্ণপদক রাখতে পারে। পদকটি বিতর্কিত হলেও, হ্যাম কিছু করেছে বা করেছিল না বলেই তা হয়নি। তবুও, জেনারেল মিলস "নিরাপদ" জিনিসটি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তবে সুরক্ষিত হয়ে এবং হ্যামকে ফেলে রেখে হুইটিসগুলি কয়েক মিলিয়ন গ্রাহককে বিচ্ছিন্ন করে দিচ্ছে যারা তাকে বিতর্কিত নয়, বরং একটি নায়ক হিসাবে দেখেন এবং প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের হারাতে দেখেন। এখন এটি "বোকা জিনিস"। তাই থামতে শুরু করুন! "না" বলা বন্ধ করুন এবং "হ্যাঁ" শব্দটি ব্যবহার শুরু করুন। আমাদের বেশিরভাগ বিনামূল্যে যে পরিষেবাগুলি মনে করে সেগুলির জন্য চার্জ করা বন্ধ করুন। আপনার গ্রাহকদের কী উদ্বেগ, ঝামেলা বা বিভ্রান্ত করছে তা খুঁজে বের করুন এবং এটি বন্ধ করুন।
কোন মন্তব্য নেই:
একটি মন্তব্য পোস্ট করুন